服務標準

根據維護設備及故障緊急程度,結合客戶實際需求量身制訂相應的服務故障響應標準,服務響應級別分別為P0、P1、P2、P3、P4 、P5、P6。其中P0等級最高,P6等級最低。

服務時間 服務級別 響應時間(小時)
7*24 P0
響應時間
0.15
到達現場時間
0.5
故障解決時間
1
7*9 P1
響應時間
0.3
到達現場時間
1
故障解決時間
2
7*24 P2
響應時間
0.15
到達現場時間
0.5
故障解決時間
1
7*9 P3
響應時間
0.3
到達現場時間
1
故障解決時間
2
7*24 P2
響應時間
0.15
到達現場時間
0.5
故障解決時間
1
7*9 P3
響應時間
0.3
到達現場時間
1
故障解決時間
2