服務機制
主動巡檢制度
通過自主研發的運維云平臺管理系統，每天對系統運行效果進行自檢，主動發現問題并按服務級別快速修復。依據《海信網絡科技現場巡檢管理規范》對客戶終端設備現場進行定期巡檢。
信息閉環管理制度
通過先進的400呼叫系統、客戶投訴電話以及運維云平臺管理系統，讓客戶的任何問題都能得到閉環高效的處理。信息首問負責制 讓客戶的每一個問題都有專業的客戶服務經理全程跟蹤直至解決。
疑難問題會診制度
由研發、質量、采購、服務組成的疑難問題會診小組將快速響應并提出有效地解決方案。
客戶服務溝通制度
每周一個周報，每月一次海信集團NPS客戶滿意度調查回訪，每月一份服務簡報，讓客戶時時掌握服務的每一個狀態，讓我們時刻傾聽客戶的每一個訴求。
服務資源配置機制
對人員配置、備件儲備、客戶培訓、車輛設備等做最有效的組合，保障系統運行效果。
